INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenidos a www.hardwork.cl, sitio web representado por VICSA SAFETY COMERCIAL LIMITADA, RUT 76.242.324-3, con domicilio en Av. Del Valle 787, Huechuraba, Santiago, con representante legal Agustin Tort informa que la edad permitida para realizar compras a través de www.hardwork.cl es de 14 años, también se da aviso que toda transacción que se realice a través del sitio web www.hardwork.cl, estará sujeto a los términos y condiciones establecidos en el presente documento, bajo la normativa legal vigente. Con especial atención en
las Leyes 19.496 Protección de los derechos del Consumidor y 19.628 Protección de la Vida Privada.
Con ello, queremos garantizar los derechos de nuestros clientes y consumidores en cada compra que realicen a través de nuestro sitio web. El presente sitio, aunque es seguro, no está libre de errores. En consecuencia, los usuarios reconocen y aceptan que la información general, así como las características de los productos anunciados y los precios pueden variar con ocasión de errores humanos, tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados, virus o cualquier evento de invasión o manipulación tecnológica. Toda transacción está sujeta tanto a la verificación posterior por parte de nuestra empresa, como a la confirmación por parte del usuario.
REGISTRO DE CLIENTE Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Para poder acceder al sitio web y realizar compras, el usuario necesita crear una cuenta y contraseña, la que será requisito para todas sus compras futuras.
La información registrada por nuestros clientes será tratada de manera confidencial, y será utilizada exclusivamente para gestionar la venta, despacho y, en caso de aceptar, el envío de promociones y ofertas.
El cliente tendrá derecho a solicitar la información de su registro, modificar, eliminar o cancelar su cuenta en el momento que estime oportuno, en nuestro sitio web www.hardwork.cl.
El envío de información se efectuará por medio de correo electrónico, a menos que el cliente especifique que no desea ser contactado, basado en su derecho descrito en el artículo 28 B de la Ley 19.496 Protección de los Derechos del Consumidor.
Recomendamos a nuestros clientes que ellos deben ser los primeros en proteger la confidencialidad de sus datos, por lo que solicitamos no divulgarlos, y así evitar fraudes o algún uso malicioso por parte de terceros.
MEDIOS DE PAGO
Los clientes podrán efectuar compras en nuestro sitio web con los siguientes medios de pagos:
a. Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Diners Club International o American Express, que se encuentren suscritas a Webpay.
b. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema RedCompra®, que se encuentren suscritas a Webpay.
c. MercadoPago
Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas anteriormente señaladas, están sujetos a los contratos mantenidos entre el cliente y el banco emisor, sin que a www.hardwork.cl le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos.
Una vez realizada la compra, será enviada confirmación de la misma al correo electrónico ingresado por el comprador, con la confirmación de la compra, el cual incluirá una copia íntegra, clara y legible del producto y de los términos y condiciones del presente documento.
PRECIOS Y COSTO DEL DESPACHO
Los precios ofertados a través de este canal, no necesariamente corresponderán a los publicados en otros canales, por lo que www.hardwork.cl se reserva el derecho de publicar precios diferenciados al resto de la compañía.
Para las promociones de productos o categorías específicas, no deben ser consideradas otras promociones u ofertas.
El costo o valor del despacho se informará en el carro de compra, el que se determinará una vez sea ingresado el lugar de despacho, peso y volumen de la compra, el servicio de despacho a domicilio opera únicamente dentro del territorio de la República de Chile y excluye al territorio de Isla de Pascua y Antártica chilena.
ANULACIÓN DE COMPRA, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Si su producto no ha sido utilizado y posee sus embalajes originales y todas sus etiquetas, puede solicitar el cambio de este en un período de 60 días que inician desde la emisión de su boleta.
Para cambios en tienda física, para todos los productos adquiridos cuentas con el beneficio de cambiar un producto en nuestra tienda en un período de 60 días con los siguientes puntos a considerar.
- Debe presentar su boleta.
- Sí el producto adquirido no está disponible para cambio y desea cambiar por otro de temporada actual o de otra línea de productos, debe cancelar diferencia al valor real del producto.
- Los cambios están sujetos a stock disponible.
- Sí el cambio es solo por talla o color del mismo producto, se respeta el valor del producto adquirido en www.hardwork.cl incluso si fue comprado en liquidación.
- El producto debe venir con su embalaje de origen bien sellado y todas sus etiquetas.
El plazo establecido para proceso de cambios es de 7 días hábiles, que inician desde el momento que es recibido el producto en nuestras dependencias.
El envío hacia www.hardwork.cl lo debe cancelar el cliente en caso que el cambio sea por variación en color/talla del producto, en caso de que no corresponda a lo adquirido dadas las características indicadas en www.hardwork.cl el despacho corre por www.hardwork.cl mediante cuenta empresa en Correos de Chile. No se reciben encomiendas por pagar.
Una vez recibido, el producto es revisado. De cumplir con todas las condiciones solicitadas anteriormente, se efectúa cambio del producto, en caso contrario de no cumplir con los requerimientos, su solicitud es rechazada y re enviamos el producto a la misma dirección de la boleta sin cobro de despacho asociado.
Debe enviar una copia de su boleta indicando por escrito los motivos del envío y el rut de la persona que se encuentra como contacto en la boleta, para emisión de nota de crédito por cambio de talla. La dirección de envío es Av. del Valle 787, Piso 6, Oficina 602, Huechuraba, Santiago a nombre de tienda web www.hardwork.cl.
DEVOLUCIONES DE DINERO (RETRACTO)
Si compraste en www.hardwork.cl tienes derecho a retracto según el artículo 3° bis de la Ley 19.496: puedes arrepentirte de tu compra dentro de 10 días corridos desde que recibes el producto, sin tener que explicar por qué, siempre que no se haya deteriorado por una causa que dependa de ti. Este derecho aplica solo a las compras por la web; las compras en tienda física no tienen retracto.
Para ejercerlo, escríbenos a servicioalcliente@b2bweb.cl, adjuntando una copia de tu boleta con los motivos, el RUT de contacto y los datos de tu compra. Te devolvemos el precio del producto que pagaste, lo antes posible y siempre dentro de un máximo de 45 días desde tu aviso. El valor del despacho corresponde a un servicio de transporte ya prestado e informado al momento de la compra, por lo que no se incluye en la devolución en caso de que el producto no sea de su satisfacción. El retracto aplica a todos los productos, incluidos los que estaban en oferta o liquidación; solo quedan fuera aquellos que por su naturaleza no puedan devolverse.
El producto debe volver nuevo, sin uso, con su embalaje de origen, todas sus etiquetas y bien sellado. Envíalo a Av. del Valle 787, Piso 6, Oficina 602, Huechuraba, Santiago, a nombre de B2B WEB SPA. Procesamos la devolución en 5 a 7 días hábiles desde que lo recibimos. Si pagaste con tarjeta de débito, el reembolso demora entre 7 y 10 días hábiles.
SI EFECTUÓ PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO:
El pago es reversado a su tarjeta, el abono tarda en verse reflejado en el estado de cuenta del cliente en un plazo de 5 a 7 días hábiles. Para consultas puedes contactarnos en nuestro servicio de post ventas web servicioalcliente@b2bweb.cl. El tiempo de respuesta a través de nuestro correo es de 6 días hábiles.
POLÍTICAS DE DESPACHO
Debido a la alta demanda, los despachos realizados en eventos especiales como Cyberday o Cybermonday tienen un plazo de entrega promedio de 10 días hábiles.
El plazo de entrega estimado es de 5 a 7 días hábiles en temporada de baja demanda.
El despacho se realizará a través de Chilexpress, Bluexpress u otra empresa contratada por www.hardwork.cl, directamente en el domicilio indicado en la orden de compra. Los horarios de despachos definidos son:
- Lunes a viernes desde las 8:30 a las 18:00 horas
- Sábados desde las 9:00 a las 13:00 horas (días hábiles) dependiendo del itinerario del transporte.
Existe la posibilidad de retiro de compras online en nuestra tienda ubicada en Panamericana Norte 5151, Conchalí, Santiago.
Si a la fecha de entrega, el cliente no se encuentra en su domicilio o lugar de despacho, se dejará un aviso de visita y se deberá re-programar una segunda visita.
La recepción debe ser realizada por una persona mayor de edad, para acreditar la recepción conforme. En caso que el producto sea recibido por un tercero (familiares, asesora del hogar, conserjes, mayordomo, etc.), y éste dé conformidad a la recepción del producto, entenderemos que fue recibido conforme.
Es de responsabilidad del cliente revisar el producto al momento de la recepción. Cualquier situación posterior a la recepción conforme, será de su exclusiva responsabilidad, salvo las observaciones realizadas por escrito en los documentos de entrega y aquellos defectos de fabricación que por su naturaleza sólo puedan ser detectados con posterioridad. En caso de disconformidad, el cliente debe rechazar el producto en el momento de la entrega, indicando sus razones, además de su nombre y RUT en la guía de despacho.
Luego de recibido el producto, ni el transportador ni terceros están autorizados para volver a retirar su producto bajo ninguna circunstancia. El despacho a domicilio no incluye servicios agregados que demanden trabajos diferentes al de entregar el producto en la puerta de entrada del domicilio de entrega.
GARANTIA LEGAL
Si dentro de los 6 meses siguientes a la recepción el producto presenta fallas, defectos o no tiene las características que informamos, puedes elegir directamente entre tres opciones: repararlo sin costo, cambiarlo por otro o que te devolvamos lo que pagaste, siempre que no se haya deteriorado por una causa que dependa de ti. Esta garantía aplica a todas las compras e incluye los productos adquiridos en oferta o liquidación. Si la falla se debe a un uso inadecuado, te informaremos el costo de la reparación y esperaremos tu aprobación antes de seguir. Para hacerla efectiva, escríbenos a servicioalcliente@b2bweb.cl
CANALES DE ATENCIÓN
Avenida Carlos Valdovinos 200 local G2,
Mall La Fabrica,
San Joaquín.
Contacto: +56983928838
Panamericana Norte 5151, oficina Nro. 4,
Conchalí salida de Zapadores,
Santiago, Región Metropolitana
Contacto: +56223073285
Camino Pedro Jorquera 151, Local 4,
Pudahuel,
Santiago, Región Metropolitana
Contacto: +56941704866
Av Americo Vespucio 1980, local 3,
Conchali,
Región Metropolitana
Contacto: +56941017933
Av. Del Valle Norte 765, 1er piso,
Ciudad empresarial,
Huechuraba.
Contacto: +56983928838